Thông báo này giải thích cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn.

THÔNG BÁO QUYỀN RIÊNG TƯ
Viện Thám tử tư tuân thủ các nguyên tắc của Quy định bảo vệ dữ liệu chung (GDPR) của EU và Quy định về quyền riêng tư và truyền thông điện tử (Chỉ thị EC) năm 2003.

Quyền riêng tư và bảo mật của bạn là điều tối quan trọng đối với chúng tôi. Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của tất cả những người truy cập trang web và sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi cam kết tôn trọng, bảo mật và bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi cũng cam kết minh bạch về những thông tin chúng tôi thu thập từ bạn và cách chúng tôi sử dụng chúng.

Chính sách này, bao gồm việc bạn sử dụng trang web và dịch vụ của chúng tôi, cung cấp cho bạn thông tin về dữ liệu cá nhân chúng tôi thu thập, cách chúng tôi sử dụng dữ liệu của bạn, cách chúng tôi đảm bảo quyền riêng tư của bạn được duy trì và các quyền hợp pháp của bạn liên quan đến dữ liệu cá nhân của bạn.

Tại sao chúng tôi thu thập dữ liệu của bạn?

Bằng cách thu thập dữ liệu của bạn, chúng tôi có thể hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của bạn, từ đó cung cấp nội dung được cá nhân hóa và kết nối các dịch vụ phù hợp nhất với bạn. Mọi dữ liệu sẽ chỉ được thu thập khi có lý do chính đáng theo quy định của GDPR.

Cơ sở pháp lý

Chúng tôi sẽ xử lý dữ liệu của bạn một cách an toàn theo cơ sở pháp lý sau:

Chúng tôi yêu cầu tên, địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ email để nhận dạng và liên lạc an toàn trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi
Chúng tôi yêu cầu thông tin liên lạc để thông báo cho bạn về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến trường hợp của bạn và điều này là cần thiết để chúng tôi thực hiện hợp đồng với bạn
Bạn đã đồng ý cho chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn hoặc
Chúng tôi đang tuân thủ nghĩa vụ pháp lý hoặc
Điều này là cần thiết để theo đuổi lợi ích hợp pháp của chúng ta
Cách chúng tôi sử dụng dữ liệu của bạn

Mọi dữ liệu cá nhân đều được xử lý và lưu trữ an toàn. Chúng tôi không lưu giữ dữ liệu cá nhân của bạn lâu hơn mức cần thiết dựa trên lý do ban đầu mà dữ liệu được thu thập.

Dữ liệu cá nhân của bạn sẽ bị xóa nếu chúng tôi không có bất kỳ hành động nào sau 24 tháng
Trong trường hợp chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ thông tin lâu hơn thời gian đó, chúng tôi sẽ xóa thông tin đó ngay khi nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi được thực hiện.
Chúng tôi có thể lưu giữ dữ liệu của bạn lâu hơn nếu chúng tôi có khiếu nại hoặc tranh chấp pháp lý. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ xóa dữ liệu ngay khi khiếu nại hoặc tranh chấp đó được giải quyết.
Việc chúng tôi sử dụng dữ liệu của bạn sẽ luôn có cơ sở pháp lý (như đã nêu ở trên) và chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu của bạn cho các mục đích sau:

Cung cấp và quản lý các dịch vụ của chúng tôi.
Cá nhân hóa và điều chỉnh trải nghiệm của bạn trên trang web và dịch vụ của chúng tôi.
Cung cấp và quản lý tài khoản của bạn liên quan đến trường hợp của bạn
Giao tiếp với bạn (trả lời email và yêu cầu của bạn).
Cung cấp cho bạn hàng hóa và dịch vụ theo đúng yêu cầu.
Nghiên cứu thị trường.
Phân tích cách bạn sử dụng trang web và dịch vụ của chúng tôi, thu thập phản hồi để liên tục cải thiện trang web và trải nghiệm của bạn.
Bạn luôn có thể hủy đăng ký hoặc từ chối sử dụng thông tin này bất cứ lúc nào.
Lưu trữ và chia sẻ dữ liệu của bạn

Bảo mật dữ liệu rất quan trọng đối với chúng tôi và chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp để bảo vệ và bảo mật dữ liệu của bạn được thu thập thông qua trang web và giao dịch mua dịch vụ của chúng tôi. Tất cả dữ liệu sẽ được mã hóa trên lưu trữ đám mây mà không lưu giữ bất kỳ bản sao vật lý nào. Lưu trữ đám mây được sao lưu lên máy chủ với hệ thống bảo mật ba lớp. Mọi vi phạm sẽ được báo cáo cho ICO trong vòng 72 giờ. Tất cả dữ liệu được chia sẻ với khách hàng và nhà cung cấp đều tuân theo Thỏa thuận Bảo vệ Dữ liệu.

Quyền của bạn

Theo Quy định bảo vệ dữ liệu chung (GDPR), bạn có một số quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, chính sách này và việc chúng tôi sử dụng dữ liệu của bạn được thiết kế để duy trì các quyền này:

Quyền được thông báo – bạn có quyền được thông báo về việc chúng tôi thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn.
Quyền truy cập – bạn có quyền yêu cầu bản sao thông tin mà chúng tôi lưu giữ về bạn. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách liên hệ với chúng tôi theo thông tin trên.
Quyền chỉnh sửa – bạn có quyền chỉnh sửa dữ liệu mà chúng tôi lưu giữ về bạn nếu không chính xác hoặc không đầy đủ.
Quyền được lãng quên – trong một số trường hợp nhất định, bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu chúng tôi lưu giữ về bạn khỏi hồ sơ của chúng tôi.
ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN
Giờ làm việc
 Mọi cuộc gọi, bất kể giờ nào, đều sẽ được nhân viên của công ty trả lời. Giờ làm việc thông thường là từ 8:30 đến 17:30.
Chúng tôi rất vui khi được gặp khách hàng theo lịch hẹn tại văn phòng, nhưng chúng tôi cũng rất vui khi được gặp khách hàng tại nhà hoặc tại cơ sở kinh doanh của họ nếu thuận tiện hơn.
 Bạn có thể nhận hướng dẫn về nhiệm vụ ở nước ngoài tại văn phòng của chúng tôi, qua điện thoại hoặc email.
Trách nhiệm và Giao tiếp
 Hướng dẫn có thể được cung cấp qua điện thoại, gặp mặt trực tiếp tại bất kỳ địa điểm nào được đề cập ở trên, hoặc bằng văn bản qua email. Bất cứ khi nào có thể, hướng dẫn sẽ được khách hàng xác nhận bằng văn bản, do đó đảm bảo tính rõ ràng của hướng dẫn và tăng hiệu quả.
Nếu có bất kỳ khía cạnh nào trong công việc hoặc dịch vụ của chúng tôi khiến bạn không hoàn toàn hài lòng, mà chúng tôi tin rằng sẽ không xảy ra, vui lòng liên hệ với bất kỳ Giám đốc nào trong thời gian sớm nhất có thể. Bằng văn bản gửi đến địa chỉ Văn phòng Giao dịch của chúng tôi 
 Bạn sẽ được thông báo về tên của người xử lý trường hợp của bạn và nếu có, về bất kỳ phương tiện liên lạc và điểm liên lạc nào khác.
Khi bạn gọi điện đến văn phòng của chúng tôi, bất cứ khi nào có thể, bạn sẽ được kết nối với người phù hợp để nhận hướng dẫn, hoặc người đang xử lý trường hợp của bạn. Tuy nhiên, nếu họ không nghe máy khi bạn gọi điện, vui lòng liên hệ với một nhân viên khác có thể xử lý yêu cầu của bạn, nhận hướng dẫn hoặc ghi lại lời nhắn.
Viện Thám tử tư nỗ lực hết sức để xác minh thông tin của khách hàng, để chứng minh rằng họ có lý do hợp pháp để yêu cầu tiến hành một cuộc điều tra.
 Viện Thám tử tư sẽ tiến hành mọi cuộc điều tra trong phạm vi pháp luật và đạo đức nghề nghiệp.
Cam kết hàng đầu của chúng tôi là đối với khách hàng và tôn trọng lợi ích tốt nhất của khách hàng bằng cách duy trì tiêu chuẩn năng lực cao nhất và báo cáo cho khách hàng tất cả các sự kiện đã xác định, cho dù chúng có lợi hay bất lợi, và không được giấu khách hàng bất cứ điều gì, trừ khi có quy định của pháp luật.
Chúng tôi sẽ tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và sự bảo mật hợp pháp của họ, và đảm bảo rằng các dịch vụ được bảo mật đầy đủ để bảo vệ quyền riêng tư và ngăn chặn việc tiết lộ thông tin cá nhân một cách vô ý
.Tất cả nhân viên của chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao, với thái độ mà chúng tôi hy vọng là hữu ích và thân thiện nhất có thể. Chúng tôi tuyển dụng nhân viên có kiến ​​thức, kỹ năng và năng lực phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cam kết thực hiện mọi nhiệm vụ chuyên môn theo các nguyên tắc đạo đức cao nhất, không làm mất uy tín của ngành, và đảm bảo rằng tất cả nhân viên, hoặc những người khác được trả lương để hỗ trợ điều tra, đều tuân thủ bộ quy tắc đạo đức này.
Thông tin
Viện Thám tử Tư sẽ nỗ lực hết sức để đảm bảo tính chính xác của mọi thông tin, dưới mọi hình thức, được cung cấp, theo hiểu biết, thông tin và niềm tin tốt nhất của Viện Thám tử Tư. Thông tin được cung cấp sẽ được chỉnh sửa nếu sau đó được phát hiện là không chính xác.
Bất kỳ thông tin nào, dưới bất kỳ hình thức nào, do Viện Thám tử Tư cung cấp đều được thực hiện với sự hiểu biết rằng thông tin đó chỉ dành riêng cho khách hàng hướng dẫn và bất kỳ thông tin nào như vậy (dưới bất kỳ hình thức nào) sẽ không được tiết lộ, truyền tải hoặc sao chép dưới bất kỳ hình thức nào, mà không có sự cho phép bằng văn bản của Viện Thám tử Tư.
Thiết bị đặt làm riêng
Trong trường hợp thiết bị đã được mua và/hoặc chế tạo theo thông số kỹ thuật của khách hàng và theo yêu cầu của họ, Viện Thám tử Tư có quyền tính toàn bộ phí và chi phí đã báo nếu có bất kỳ thay đổi nào về yêu cầu của khách hàng bất kể lý do hay hoàn cảnh nào.
 Tất cả các thiết bị được gửi đi từ Văn phòng giao dịch của chúng tôi tại Tirana, được kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo hoạt động bình thường trước khi gửi đi, bất kỳ mặt hàng nào không hoạt động bình thường cần phải được báo cáo cho Văn phòng giao dịch của chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được.
Bất kỳ thiết bị đặt làm riêng nào cũng không được trả lại và không được hoàn tiền.
Bất kỳ thiết bị theo dõi nào được sử dụng trong quá trình điều tra sẽ được Viện Thám tử Tư quản lý và tháo dỡ và sẽ chỉ thuộc quyền sở hữu duy nhất của Viện Thám tử Tư.
Phí
Bạn sẽ nhận được báo giá chính thức qua email cho bất kỳ yêu cầu công việc nào từ Viện Thám tử Tư. Báo giá có hiệu lực trong 14 ngày và chúng tôi có quyền thay đổi báo giá này nếu bạn muốn tiếp tục công việc ngoài thời hạn 14 ngày này.
 Mức giá nêu trên có thể không phù hợp trong trường hợp đặc biệt khẩn cấp, phức tạp hoặc có trách nhiệm. Trong trường hợp đó, chúng tôi có quyền điều chỉnh mức giá theo thỏa thuận.
Trong mọi trường hợp, (bao gồm cả ước tính phí), VAT và các khoản chi phí phát sinh sẽ được tính vào giá đã báo. Báo giá được đưa ra dựa trên cơ sở vụ việc diễn ra suôn sẻ, không có sự phức tạp hay chậm trễ không đáng có: Nếu các yếu tố này có vẻ khiến báo giá bị vượt quá, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách sớm nhất có thể và bảo lưu quyền sửa đổi báo giá.
Phí phải trả bất kể vụ việc có được kết thúc thành công hay không, trừ khi có thỏa thuận trước đó, như trong một số trường hợp, đối với một số loại dịch vụ nhất định.
Sự chi trả
Phí dịch vụ của chúng tôi phải được thanh toán trước khi bắt đầu điều tra. Sau khi nhận được thanh toán, đây là xác nhận cho phép công việc bắt đầu theo các điều khoản và điều kiện này. Bạn sẽ được cung cấp ngày bắt đầu công việc.
Bất kỳ khoản chi nào mà chúng tôi chi trả thay mặt bạn đều phải do bạn thanh toán trước, do đó chúng tôi yêu cầu bạn thanh toán các khoản đó ngay lập tức, nếu không sẽ có nguy cơ chậm trễ trong vụ việc của bạn.

Giá giữa các đại lý được xác nhận trước khi bắt đầu công việc và thanh toán trong vòng 14 ngày kể từ ngày hoàn thành.
 Các chuyên gia pháp lý khác, chẳng hạn như luật sư, được áp dụng thời hạn thanh toán 30 ngày khi được sắp xếp và thỏa thuận trực tiếp với Viện Thám tử Tư trước khi bắt đầu bất kỳ công việc nào. Điều này chỉ dành cho khách hàng thường xuyên. Các chuyên gia pháp lý mới bắt đầu công việc phải thanh toán trước khi bắt đầu công việc.
Hợp đồng
Do tính chất và tốc độ cần thiết của một cuộc điều tra, chúng tôi rất sẵn lòng tiếp nhận yêu cầu qua điện thoại hoặc email. Tuy nhiên, chúng tôi yêu cầu khách hàng cung cấp cho chúng tôi càng nhiều thông tin chi tiết càng tốt để xác nhận danh tính của họ, do chúng tôi cần phải thực hiện thẩm định cần thiết, để đảm bảo chúng tôi hành động theo đúng các hướng dẫn pháp lý và đạo đức, đồng thời tuân thủ Quy tắc Đạo đức của Điều tra viên Chuyên nghiệp Vương quốc Anh. Chúng tôi có thể cung cấp hợp đồng bằng văn bản, nhưng nếu không có hợp đồng này, chúng tôi sẽ dựa vào hợp đồng qua điện thoại, thỏa thuận bằng lời nói hoặc văn bản. Tất cả ngày giờ của tất cả các cuộc gọi điện thoại đều được ghi âm.
Theo chính sách GDPR của chúng tôi, xin lưu ý rằng tất cả hồ sơ vụ án đã đóng sẽ bị hủy trong vòng hai tháng, trừ khi vụ việc liên quan đến vụ án hình sự, hồ sơ sẽ được lưu giữ cho đến khi hệ thống tư pháp hình sự kết thúc vụ án. Nếu bạn cần làm rõ thêm, vui lòng liên hệ với người quản lý hồ sơ của bạn.